CHÍNH SÁCH CỦA TEE ZÉT

Chính sách đổi trả

Chúng tôi trân trọng sự tin tưởng của khách hàng khi đặt mua các sản phẩm tại https://teezet.com/. Vì vậy, Chúng tôi cam kết các sản phẩm được giao đến khách hàng là hàng mới, đảm bảo chất lượng và 100% chính hãng. Đồng thời, sản phẩm sẽ được đóng gói và đảm bảo nguyên vẹn khi được giao tới khách hàng.

Các đơn hàng được chấp nhận trả hoàn với các điều kiện cụ thể:

1. Điều kiện trả hàng:

1.1. Hoàn trả ngay khi nhận hàng: Nếu quý khách phát hiện kiện hàng có dấu hiệu ướt, rách, móp méo, không còn nguyên vẹn hoặc sai thông tin người nhận, quý khách vui lòng từ chối nhận hàng ngay tại thời điểm nhận hàng.

1.2. Với trường hợp sau khi nhận hàng và đã thanh toán cho đơn vị vận chuyển, bạn có quyền yêu cầu trả hàng khi mở kiện hàng và phát hiện một trong các lỗi bên dưới:

– Sản phẩm bị rách bao bì, vỡ hỏng trong quá trình vận chuyển.

– Sản phẩm bị giao sai, thiếu phụ kiện, thiếu quà tặng đi kèm.

– Sản phẩm chuyển nhầm hàng, nhầm màu so với đơn đặt.

– Kiện hàng không thực hiện đồng kiểm khi nhận hàng.

1.3. Các trường hợp sản phẩm bị lỗi từ phía sản xuất.

Trong các trường hợp còn lại, Chúng tôi rất tiếc vì không thể hỗ trợ chính sách đổi trả hàng.

2. Phương thức hoàn tiền:

Đối với đơn hàng hoàn trả do lỗi toàn bộ đơn, Chúng tôi hỗ trợ chính sách trả hàng và hoàn tiền qua tài khoản ngân hàng.

Đối với đơn hàng hoàn trả do lỗi một phần, Chúng tôi hỗ trợ đổi trả sản phẩm (nếu sản phẩm còn hàng) hoặc hoàn tiền qua tài khoản ngân hàng.

3. Cách thức trả hàng:

Quý khách vui lòng thông báo ngay cho Chúng tôi trong vòng 24 giờ (không tính Thứ 7, Chủ Nhật và các ngày lễ theo quy định) kể từ thời điểm nhận hàng. Chúng tôi có quyền từ chối hỗ trợ mọi khiếu nại của sản phẩm trong trường hợp quý khách thông báo sau thời gian này.

Khách hàng vui lòng thực hiện theo các bước sau để quá trình hoàn trả đơn hàng được hợp lệ.

3.1. Truy cập website https://teezet.com/ hoặc liên hệ qua số điện thoại 0362425881 để được bộ phận CSKH hướng dẫn. 

3.2. Nếu yêu cầu hoàn trả hợp lệ, trong vòng 48 giờ tiếp theo, khách hàng vui lòng lựa chọn hình thức hoàn trả tại website https://teezet.com/.

3.3. Nội dung hoàn trả và địa chỉ gửi hàng:

Địa chỉ: 11NV12, KĐT Lideco, Trạm Trôi, Hà Nội, Việt Nam

Email: teezetvn@gmail.com

Điện thoại: 0362425881

Nội dung: Hoàn trả đơn hàng số xxxxxx

3.4. Sau 10 ngày kể từ ngày đơn hàng được xác nhận hoàn trả và Chúng tôi vẫn chưa nhận được hàng hóa hoàn về, Chúng tôi sẽ từ chối giải quyết mọi khiếu nại và xem như khách hàng không còn nhu cầu hoàn trả đối với đơn hàng này.

3.5. Khi nhận được đơn hàng hoàn trả, Chúng tôi sẽ tiến hàng kiểm tra để đảm bảo đơn hàng được trả về thỏa mãn các điều kiện tại mục 4.1. Khách hàng sẽ nhận được thông báo tại tài khoản đã đặt hàng trong vòng 7 ngày tiếp theo.

3.5.1. Nếu đơn hàng hoàn về hợp lệ, khách hàng sẽ nhận tiền hoàn về tài khoản ngân hàng từ 05-15 ngày làm việc. 

3.5.2. Trong trường hợp đơn hàng KHÔNG hợp lệ, Chúng tôi sẽ liên hệ với quý khách để đề xuất hướng giải quyết tiếp theo.

4. Đơn hàng trả về hợp lệ:

4.1. Tình trạng Đơn hàng trả về:

– Sản phẩm đúng như trong miêu tả đã điền trong phiếu “Yêu cầu trả hàng” và còn nguyên tình trạng ban đầu khi nhận hàng.

– Đơn hàng phải được trả về toàn bộ số sản phẩm trong đơn hàng, bao gồm hàng mua, phụ kiện và quà tặng kèm.

– Mỗi đơn hàng chỉ có thể yêu cầu trả hàng tối đa 01 lần.

4.2. Đơn hàng trả về không hợp lệ nếu:

– Chưa cung cấp thông tin hoặc cung cấp không đầy đủ/không chính xác với thông tin đã cung cấp theo “Yêu cầu trả hàng” tại website https://teezet.com/.

– Quá 10 ngày kể từ ngày Chúng tôi xác nhận “Yêu cầu trả hàng” mà vẫn chưa nhận được đơn hàng hoàn về.

– Sản phẩm hoàn trả không đúng/không đủ với thông tin đã cung cấp tại phiếu “Yêu cầu trả hàng”: thiếu sản phẩm, thiếu quà tặng,…của đơn hàng.

– Các sản phẩm trong không đạt tiêu chuẩn hoàn trả tại mục 4.1, sau bước kiểm duyệt của Chúng tôi ngay khi nhận đơn hàng hoàn trả.

Sự sắp xếp để trao đổi/hoàn trả cần thiết sẽ được xác định theo từng trường hợp. Vui lòng đảm bảo tất cả thông tin yêu cầu đổi trả là đầy đủ và chính xác để Chúng tôi hỗ trợ việc hoàn trả trong thời gian ngắn nhất.

5. Chờ nhận hoàn tiền

Nếu sản phẩm hoàn trả thỏa mãn các điều kiện tại mục 4, trong vòng 05-15 ngày (ngoại trừ Thứ 7, Chủ Nhật và các ngày lễ), Chúng tôi sẽ xử lý việc hoàn tiền qua tài khoản ngân hàng quý khách đã sử dụng đặt hàng, kể từ ngày đơn hàng được xác nhận hoàn tiền.

Nếu sản phẩm không thỏa mãn các điều kiện tại mục 4, Chúng tôi rất tiếc không thể hoàn tiền cho quý khách. Mọi phản hồi về hàng hóa khác với các lý do bên trên, vui lòng liên hệ bộ phận Chăm sóc khách hàng của Chúng tôi để được tư vấn thêm.

Chính sách giao nhận, vận chuyển, kiểm hàng

1. Phạm vi giao hàng:

Hiện nay, chúng tôi chỉ có thể chuyển hàng đến các địa chỉ trong phạm vi đất nước Việt Nam. Thời gian của đơn hàng được tính từ lúc chúng tôi hoàn tất việc xác nhận đơn hàng với bạn đến khi nhận được hàng, không kể các ngày lễ, Thứ 7 và Chủ Nhật. Trong đó, thời gian giao hàng tính từ lúc đơn hàng được chúng tôi chuyển giao cho đơn vị vận chuyển.
Lưu ý: Thời giao giao hàng có thể kéo dài hơn dự kiến do ảnh hưởng bởi tình hình thiên tai, dịch bệnh, hoặc các tình huống bất khả kháng khác …

2. Xem hàng và Đồng kiểm:

Các đơn hàng tại https://teelab.vn/ sẽ được áp dụng chính sách “Mở hộp và đồng kiểm trước khi nhận hàng”. Theo đó, khách hàng được khuyến khích mở kiện hàng kiểm tra để kiểm tra ngoại quan về sản phẩm (*) trước khi thanh toán đầy đủ cho nhân viên giao hàng. 
Đối với các đơn hàng đã đồng kiểm và phát hiện lỗi nhưng không khiếu nại với nhân viên giao hàng, chúng tôi rất tiếc vì không thể hỗ trợ hoàn trả.
(*) Bạn chỉ được kiểm tra về mặt ngoại quan của sản phẩm xem sản phẩm có đúng như bạn đã đặt hàng không? Số lượng, màu sắc có giống với mô tả không? Sản phẩm có bị bể vỡ, móp méo trong quá trình vận chuyển không? Việc kiểm tra sẽ không bao gồm mở seal (niêm phong) riêng của sản phẩm (gây ảnh hưởng đến tem dán niêm phong, bao bì sản phẩm, …) hay kiểm tra sâu (sử dụng thử…).
Trong trường hợp khách hàng không thực hiện đồng kiểm khi nhận hàng, chúng tôi khuyến khích khách hàng chụp lại kiện hàng khi nhận từ nhân viên giao hàng và quay video quá trình mở kiện hàng để làm bằng chứng nếu có tranh chấp về sau.
Khách vui hàng lòng từ chối nhận hàng khi phát hiện kiện hàng có dấu hiệu ướt, rách, móp méo, không còn nguyên vẹn hoặc sai thông tin người nhận. 
Nếu quý khách không hài lòng hoặc có vấn đề với sản phẩm nhận được, quý khách có thể khiếu nại đến chúng tôi thông qua website https://teelab.vn/ hoặc Email: teelabvn@gmail.com; Điện thoại: 0865539083 trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận hàng. Quý khách lưu ý, sau khoảng thời gian này, chúng tôi sẽ không hỗ trợ bất kỳ trường hợp khiếu nại nào khác.

3. Giao hàng không thành công:

Đơn hàng sau 03 lần không được giao thành công sẽ được tự động hoàn trả về kho của chúng tôi và không thể khôi phục lại. Đối với đơn hàng đã thanh toán, chúng tôi sẽ thực hiện thủ tục hoàn tiền trong vòng 7 đến 45 ngày làm việc (không kể các ngày lễ, Thứ 7 và Chủ Nhật) sau khi xác nhận đơn hàng đã được hoàn về hợp lệ.

4. Không thể giao hàng:

Đơn hàng đã được chuyển giao cho đơn vị vận chuyển nhưng không thể giao do trường hợp bất khả kháng (thiên tai, dịch bệnh, …) tại khu vực giao hàng, đơn sẽ được tự động hoàn trả về kho của chúng tôi và không thể khôi phục lại. Đối với đơn hàng đã thanh toán, chúng tôi sẽ thực hiện thủ tục hoàn tiền trong vòng 7 đến 45 ngày làm việc (không kể các ngày lễ, Thứ 7 và Chủ Nhật) sau khi xác nhận đơn hàng đã được hoàn về hợp lệ.

 

 

 

Chính sách bảo mật

1. Mục đích và phạm vi thu thập:

Việc thu thập dữ liệu chủ yếu trên website https://teezet.com/ bao gồm: Họ tên, email, điện thoại, địa chỉ Quý thành viên/khách hàng trong mục liên hệ. Đây là các thông tin mà https://teezet.com/ cần Quý thành viên/khách hàng cung cấp bắt buộc khi đăng ký sử dụng dịch vụ và giúp https://teezet.com/ liên hệ xác nhận lại với Quý thành viên/ khách hàng trên website nhằm đảm bảo quyền lợi cho cho người sử dụng dịch vụ.
Quý thành viên/khách hàng sẽ tự chịu trách nhiệm về bảo mật và lưu giữ mọi hoạt động sử dụng dịch vụ dưới thông tin mà mình cung cấp và hộp thư điện tử của mình. Ngoài ra, Quý thành viên/khách hàng có trách nhiệm thông báo kịp thời cho https://teezet.com/ về những hành vi sử dụng trái phép, lạm dụng, vi phạm bảo mật, lưu giữ tên đăng ký và mật khẩu của bên thứ ba để có biện pháp giải quyết phù hợp.

 2. Phạm vi sử dụng thông tin: 

https://teezet.com/ sử dụng thông tin Quý thành viên/khách hàng cung cấp để:
Cung cấp các dịch vụ đến với Quý thành viên/khách hàng khi được sự đồng ý từ Quý thành viên/khách hàng;
Cung cấp thông tin về sản phẩm/dịch vụ đến Quý thành viên/khách hàng nếu có yêu cầu từ Quý thành viên/khách hàng;
Gửi email tiếp thị, khuyến mại về hàng hóa do https://teezet.com/ cung cấp;
Gửi các thông báo về các hoạt động trên website https://teezet.com/;
Liên lạc và giải quyết với Quý thành viên/khách hàng trong những trường hợp đặc biệt;
Không sử dụng thông tin cá nhân của Quý thành viên/khách hàng ngoài mục đích xác nhận và liên hệ có liên quan đến giao dịch;
Khi có yêu cầu của cơ quan tư pháp bao gồm: Viện kiểm sát, tòa án, cơ quan công an điều tra liên quan đến hành vi vi phạm pháp luật nào đó của thành viên/khách hàng.

3. Thời gian lưu trữ thông tin: 

Dữ liệu cá nhân của Quý thành viên/khách hàng sẽ được lưu trữ cho đến khi Quý thành viên/khách hàng yêu cầu hủy bỏ. Mọi trường hợp còn lại, thông tin cá nhân của Quý thành viên/khách hàng sẽ được bảo mật trên máy chủ của https://teezet.com/.

4. Những người hoặc tổ chức có thể được tiếp cận với thông tin đó:

Đối tượng được tiếp cận với thông tin cá nhân của Quý thành viên/khách hàng thuộc một trong những trường hợp sau:
Nhân viên của Tee Zét.
Các đối tác có ký hợp đồng để thực hiện một phần dịch vụ cho Tee Zét. Các đối tác này sẽ nhận được những thông tin theo thỏa thuận hợp đồng (có thể một phần hoặc toàn bộ thông tin tùy theo điều khoản hợp đồng) để tiến hành hỗ trợ Quý thành viên/khách hàng mua sản phẩm do Tee Zét cung cấp.

5. Phương thức và công cụ để thành viên/khách hàng tiếp cận và chỉnh sửa dữ liệu cá nhân của mình trên hệ thống thương mại điện tử của đơn vị thu thập thông tin

Quý thành viên/khách hàng có quyền tự kiểm tra, cập nhật, điều chỉnh hoặc hủy bỏ thông tin cá nhân của mình bằng cách liên hệ với ban quản trị website thực hiện việc này.
Nếu Quý thành viên/khách hàng có bất cứ về yêu cầu nào về việc tiếp cận và chỉnh sửa thông tin cá nhân đã cung cấp, vui lòng:
Gọi điện trực tiếp về số điện thoại: 0362425881
Gửi email: teezetvn@gmail.com.
Quý thành viên/khách hàng có quyền gửi khiếu nại về nội dung bảo mật thông tin với Ban quản trị website. Khi tiếp nhận những phản hồi này, https://teezet.com/ sẽ xác nhận lại thông tin, trường hợp đúng như phản ánh của Quý Thành viên/khách hàng tùy theo mức độ, https://teezet.com/ sẽ có những biện pháp xử lý kịp thời.

6. Cơ chế tiếp nhận và giải quyết khiếu nại của Quý thành viên/khách hàng/người tiêu dùng liên quan đến việc thông tin cá nhân bị sử dụng sai mục đích hoặc phạm vi đã thông báo 

Mọi tranh chấp phát sinh giữa https://teezet.com/ và Quý Thành viên/khách hàng sẽ được giải quyết trên cơ sở thương lượng. Trường hợp không đạt được thỏa thuận như mong muốn, một trong hai bên có quyền đưa vụ việc ra Tòa án nhân dân có thẩm quyền để giải quyết.
Khi không giải quyết được qua thương lượng, hòa giải như trên, bên bị vi phạm tập hợp các chứng cứ như email, tin nhắn… và liên lạc với Tee Zét. https://teezet.com/ sẽ liên lạc ngay với người khiếu nại để giải quyết.
Nếu vụ việc vượt quá thẩm quyền của mình, Tee Zét sẽ đề nghị chuyển vụ việc cho các cơ quan chức năng có thẩm quyền. Trong trường hợp này, Tee Zét vẫn phối hợp hỗ trợ để bảo vệ tốt nhất quyền lợi của bên bị vi phạm.
Thông tin cá nhân của Quý thành viên/khách hàng được cam kết bảo mật tuyệt đối theo chính sách bảo vệ thông tin cá nhân. Việc thu thập và sử dụng thông tin của mỗi thành viên/khách hàng chỉ được thực hiện khi có sự đồng ý của khách hàng đó trừ những trường hợp pháp luật có quy định khác.
Không sử dụng, không chuyển giao, cung cấp hay tiết lộ cho bên thứ ba nào về thông tin cá nhân của thành viên/khách hàng khi không có sự cho phép đồng ý từ thành viên/khách hàng đó.
Trong trường hợp máy chủ lưu trữ thông tin bị hacker tấn công dẫn đến mất mát dữ liệu cá nhân của Quý thành viên/khách hàng, https://teezet.com/ sẽ có trách nhiệm thông báo vụ việc cho cơ quan chức năng điều tra xử lý kịp thời và thông báo cho thành viên/khách hàng được biết.
Bảo mật tuyệt đối mọi thông tin giao dịch trực tuyến của thành viên bao gồm thông tin hóa đơn kế toán chứng từ số hóa.
Quý khách hàng khi sử dụng dịch vụ cần cung cấp đầy đủ thông tin cá nhân có liên quan như: Họ và tên, địa chỉ liên lạc, email, điện thoại,….,và chịu trách nhiệm về tính pháp lý của những thông tin trên. https://teezet.com/ không chịu trách nhiệm cũng như không giải quyết mọi khiếu nại có liên quan đến quyền lợi khi Quý thành viên/khách hàng cung cấp thông tin đăng ký ban đầu không chính xác.

 
 

Chính sách thanh toán

Khách hàng có thể tham khảo các phương thức thanh toán sau đây và lựa chọn áp dụng phương thức phù hợp:
– Cách 1: Thanh toán khi nhận hàng (COD – giao hàng và thu tiền tận nơi).
– Cách 2: Thanh toán trực tuyến thông qua thẻ tín dụng quốc tế.
– Cách 3: Thanh toán trực tuyến thông qua thẻ ngân hàng trong nước có đăng kí Internet Banking.
– Cách 4: Thanh toán qua các ví điện tử (MoMo, ZaloPay, ShopeePay, VNPay).
Tee Zét sẽ xác nhận việc đặt hàng với Quý khách bằng hình thức nhắn tin qua số điện thoại hoặc gửi thông tin qua email Quý khách cung cấp.